江苏旭腾物业服务有限公司 春节前，物业安全检查要点及规范

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　　2025年1月9号

　　节前安全检查要点及规范

　　1治安、消防管理

　　1.对项目服务中心(包括销售中心、商家、会所、办公区域等)进行治安、消防全面检查。

　　2.节前务必完成辖区火灾自动报警及消防联动系统的测试工作，核对各类自动报警探测器和地址模块的地址码。检查消防水池水位、喷淋系统和消火栓系统设施设备状况，确保消防系统处在随时待备状态。

　　3.检查排烟机、消防泵、喷淋泵运行情况，能否手动、自动切换，切换开关应打在自动位置上，能自动启动。

　　4.测试火灾探测器、消防按钮的灵敏度。

　　5.消防中控职守人员必须由专职人员负责，且必须熟悉消防系统设施设备的位置、数量、性能和操作流程，对相关人员的操作能力需再次核实验证。

　　6.检查楼梯、走道和出口，并保证其畅通无阻。楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明设施，标识与设施完好。

　　7.检查监控中心节日期间当值工作人员对操作消防及闭路监控系统的熟练程度，确保当值人员能及时应对各类突发状况。

　　8.明确节日期间故障处理责任人，公示应急人员名单及电话。

　　9.监控中心夜间 20：00——6：00 须采取定期呼叫制，核实各岗位执勤情况。

　　10.节日期间出入小区的人员增加，各项目应针对各自特点提高出入口的服务品质，强化服务意识，提高服务技巧。

　　11.加强外来人员、装修施工人员等人员的监控，对于行迹可疑或漫无目的的外来人员(包括散发小广告的人员)，实施动态跟踪，必要时劝其离开。

　　12.关注搭乘出租车进入小区的外来人员。节日期间加强对乘车进入小区的外来人员的关注，有条件的小区应核实来访去向后放行。

　　13.节日期间所有的园区作业，均需经物业服务中心审批备案(禁止环境、噪音污染作业)。须作业的，应保证施工(包括绿化、保洁、地产方等相关方作业)全过程的安全防范。

　　14.检查易燃易爆危险物品的贮存及使用管理。

　　15.服务中心应在节前对全体安全员进行一次 BI 和安全教育培训。

　　16.节日期间，服务中心应成立临时消防应急小组成员，保证能及时启动消防预案。

　　17.服务中心在节日期间应安排不少于 1 次的夜间安全检查工作。

　　18.各岗位人员在履行职责的过程中，应建立自我防范措施，尤其是夜间自我防范措施。

　　2交通管理

　　1.检查出入口、规范管理停车(包括非机动车)。严格落实人、车、卡核实、登记放行制;对于重点客户的车辆(车价较高、长期无人驾驶等)应重点关注。

　　2.检查道闸系统，保证其正常运行。

　　3.节日期间住宅、商家、会所、销售案场等处来访客户及车辆增多。安全员应主动引导客户停泊车辆，加强车辆停放秩序的管理。

　　4.加强对辖区内非机动车停放的管理，对于长期未用非机动车进行集中清理及放置;外来非机动车按规定区域停放，安全员发现未锁车辆应及时联系客户。

　　3客户服务及保洁

　　1.规范 BI 行为规范(包括统一节日问候语)，强调节日期间的服务意识。

　　2.明确客户信息处理责任人，确保客户信息得以有效落实和及时反馈，做好值班及交接班记录。

　　3.针对节日期间客户需求，服务中心编制客服人员值班表，以确保各项服务工作能有效落实。

　　4.检查钥匙管理现状，不符合规范的管理，立即整改。各类客户钥匙的委托、保管与领用必须严格按照各项目钥匙管理的相关规定执行。

　　5.利用阖家团圆的机会，各分公司及项目服务中心策划、实施社区文化活动，融洽社区氛围，加强与客户的沟通。重点控制社区文化活动前的宣传、客户组织、预案的策划、活动中的实施及风险控制、活动后的宣传等关键环节。

　　6.利用节前、节日期间，各分公司及项目服务中心安排集中走访计划，尤其对重点客户予以拜访与慰问，充分了解客户需求，强化与客户间的联系。

　　7.提前做好辖区客户自防意识的宣传和温馨提示，提醒客户注意防火、水、电、气及锁门关窗等安全事项。

　　8.利用走访、收费等方式，更新住户的紧急联系方式，以便发生突发事件时能及时与客户取得联系。

　　9.各项目重点对出租户情况予以关注。

　　10.节前对公区进行一次大清理。节日期间加强现场保洁巡查和管理力度，务必确保现场环境清洁，垃圾及时清运。

　　4设备管理

　　1.建立市政供电、供水、燃气、通讯、有线等市政部门以及新接管项目供电、供水等相关专业施工单位负责人的有效联系电话清单(包括手机)，放置于监控中心、工程及项目总值班处，便于突发事件处理时及时准确联系。

　　2.维修人员值班表应经项目经理核准，根据项目设备的构成情况，合理确定24小时值班人员的数量及工种搭配，当值带班人员必须是熟悉设备、现场情况及突发事件处理预案的工作人员。

　　3.全面检查各类设备设施，重点为供电、供水、电梯、消防、安防等系统消除隐患，保证其安全运行。

　　4.检查节日期间维修的必备材料，保证维修材料充足。公用维修工具必须由当值人员保管并做好交接工作。

　　5.检查预案备存情况。各项目凡涉及有关供电、供水、燃气、电梯和消防等设备“突发事件”的紧急处理预案必须在监控中心和工程值班室备存，相关值班人员应经过培训并掌握处理突发事件的正确方法与流程。