淮城街道扎实推进“换位跑一次”行动

　　为深入落实上级部署要求，按照区领导批示精神，淮城街道迅速响应、周密部署，全面启动“换位跑一次”专项行动，组织干部放下“管理者”身份，化身企业经办人、普通群众等角色，深入办事一线开展全流程沉浸式办理体验，着力查找政务服务中的堵点难点。

　　强化统筹，压紧压实工作责任。专项行动启动后，街道对照区有关要求，围绕自身职能梳理研判政务服务供给中存在的堵点难点，明确体验内容，制定工作计划，形成《“换位跑一次”工作计划表》，逐一明确责任股室、参与人员、体验形式和具体内容，组建由街道领导班子成员、部门负责人、一线工作人员共同参与的体验队伍，确保行动有部署、有分工、有落实，各项任务按序时进度稳步推进。

　　沉浸体验，真走真看真发现问题。街道干部结合本职工作，自10月底起分批走进办事窗口，以“实地看、实际办、模拟办、现场听”的方式开展换位体验。参与人员分别化身企业经办人、普通群众、退休党员、重病家庭成员、独生子女家庭成员和住房困难群众等身份，围绕装修装饰、残疾证办理、党员进社区、慈善救助、独生子女证办理、公租房申请等事项，逐一咨询办理条件、所需材料和流程方法，沉浸式感受办事全过程。体验中，各参与人员详细记录办事环节、所用时间、所需材料和存在问题，形成一手资料。

　　对标找差，以问题导向促整改提升。街道对照上级文件，逐项与本单位办理情况作比对，围绕办理环节是否精简、所需材料是否必要、办理时限是否合理等方面找准差距不足，明确优化提升措施，推动把体验中发现的问题逐一转化为改进服务的具体举措，切实做到以问题导向推动服务流程再造。

　　下一步，淮城街道将持续深化“换位跑一次”专项行动，力争通过阶段性总结提炼可复制、可推广的经验做法，把换位体验的有效形式固定下来、坚持下去，以干部“多跑腿”换群众“少跑路”，不断提升利企便民服务质效，让群众办事更便捷、企业办事更顺畅，让全过程人民民主理念在基层政务服务中落地生根。

　　（岳子渊 陶柏）