@淮安区广大高考考生，遇事别着急，快来拨打12345

　　2026年江苏省在全国率先推出高考“爱心助考”服务保障新模式，淮安区12345热线积极跟进，用心做好各项服务保障工作。由区数据局牵头成立高考爱心助考诉求联动处办调度中心，联动区住建局、生态环境局、城管局、公安分局、教体局、交通局、市监局、卫健委等8家部门集中进驻12345热线，敏捷响应、高效处办考生和家长涉考诉求，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务，全力护航广大考生逐梦圆梦。

　　6月7日—9日高考期间，联动调度中心实行实体化集中办公，各单位分管负责同志或业务科室骨干驻点，每日7:30至21:00全天候值守，实现涉考诉求一站式受理、一体化联动、一揽子处置。本次“爱心助考”行动分准考证和身份证遗失、发生轻微交通事故、考场周边噪声扰考三类场景，制定了标准化的快速处置流程，考生和家长遇到上述情形不要着急，可立即拨打12345，得到热线第一时间帮助。

　　高考期间，热线工作人员在做好接听、登记基础工作的同时，对涉考诉求加注高考标签、紧急标识，优先分流、加急处置，确保诉求快接快办、及时反馈。针对群众反映御景城等“烟火气”较浓的小区周边夜间噪声，以及商业圈装修、淮安科技企业孵化器施工等声响扰民问题，区公安、市监、住建、城管、环保等部门开展联合行动，第一时间形成联动，第一时间赶赴现场，第一时间处置，第一时间反馈(反馈至区调度中心，再由区调度中心汇总后上报省、市调度中心，并通过民声智慧听系统同步反馈)，落实“10分钟联系、30分钟反馈”速接、速办工作机制，全程保障考生顺利应考。高考已过两日，目前圆满处置涉考工单28件。

　　在做好考中保障的同时，热线平台已同步开通考后咨询服务，及时解答志愿填报、招生政策等相关问题，实现考前、考中、考后全流程无缝服务，持续为考生和家长提供暖心支持。

　　在做好高考保障的基础上，淮安区12345热线也将总结经验、提前筹备，接续为即将到来的中考保驾护航。

　　来源：区数据局